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자주 묻는 질문

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번호 제목
16 [쿠폰/마일리지] 마일리지 사용 방법을 알려주세요.   
  • 답변

  • 마일리지는 누적금액 5,000원부터 10원 단위로 사용이 가능합니다.


    구매 금액 제한은 없습니다.


    지급된 마일리지는 지급연도의 다음해 12월 31일까지 사용이 가능하며, 이후 소멸됩니다.


15 [쿠폰/마일리지] 마일리지를 어떻게 받을 수 있나요?   
  • 답변

  • 마일리지는 회원 분들께만 제공되는 혜택입니다. (SNS 계정으로 가입하신 회원 분들 포함)


    따라서 비회원 구매 시 지급이 불가합니다.


    상품 구매 시 판매가에서 할인된 금액을 제외, 고객님께서 실제 결제하신 금액의 1%가 마일리지로 지급됩니다.


    마일리지는 수령하신 상품 구매 확정 시 자동 지급됩니다.


    더불어 배송이 완료된 후 7일 이내에 상품평을 작성해주시면 마일리지를 추가로 받으실 수 있습니다.


    * 일반 상품평 : 100 마일리지 (30자 이상 작성 필수, 상품과 관련없는 내용 작성 시 제외)

    * 포토 상품평 : 300 마일리지 (실제 상품 촬영 사진 업로드 필수)


    비회원으로 남겨주신 상품평은 마일리지 지급 대상에서 제외됩니다.


14 [교환/반품] 교환 및 반품 수거지를 변경하고 싶은데요.   
  • 답변


  • 교환 및 반품 진행 시, 수령하신 상품이 이동되어 수거지 주소 변경이 필요할 경우


    접수하시기 전 게시판 및 고객센터를 통해 변경하실 주소를 남겨주시면 수거지 변경하여 상품 회수 진행하도록 하겠습니다.



13 [교환/반품] 교환 및 반품 회수가 지연되고 있습니다.   
  • 답변


  • 보통 교환 및 반품 접수 후 2~3일 이내로 회수가 진행됩니다.


    영업일 기준 3일 이후에도 아무런 조치가 없을 경우 고객센터로 문의주시면 신속히 확인해드리겠습니다.



12 [교환/반품] 교환 및 반품 절차가 어떻게 되나요?   
  • 답변


  • 구매하신 제품의 교환 및 반품 기일은 배송완료 후 7일 이내입니다.


    배송이 완료되었을 경우 마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회 에서 교환 및 반품 접수가 가능합니다. (교환 및 반품 사유 필수 기입)


    고객센터 접수 전 고객님 임의대로 상품을 발송하시거나, 업체와 계약한 택배사를 이용하지 않으실 경우 반품 처리가 지연되거나 누락될 수 있습니다.



    ※고객귀책 또는 단순변심 사유로 교환/반품 시 고객님께서 왕복배송비를 부담하셔야 합니다.


    접수 후 입금하실 계좌 및 배송비 금액을 안내드리오니 해당 계좌에 입금하시거나, 보내시는 택배에 배송비를 동봉해주시면 됩니다.


    (왕복배송비 금액은 업체마다 상이하오니 참고 부탁드립니다.)


    ※상품 불량 및 파손의 사유로 교환 및 반품을 원하실 경우, 해당 상품을 업체에서 회수하여 담당자가 검토한 이후 교환 및 환불 여부를 안내드립니다.


    이와 같은 경우 왕복배송비는 업체 부담입니다.



11 [배송안내] 배송은 얼마나 걸리나요?   
  • 답변


  • 보통 결제확인 후 영업일 기준 2~3일 이내에 택배로 발송됩니다.


    입점 업체마다 출고기준이 상이하여 정확한 출고시간을 안내드리지 못하는 점 양해 부탁드립니다.


    주문 상품의 재고 여부에 따라 발송이 다소 지연될 수 있으며 이와 같은 경우 개별적으로 연락을 드립니다.


    배송기간은 택배사 및 지역 영업소 사정에 따라 변동될 수 있으며, 배송 성수기(명절전후, 농산물수확철) 및 천재지변으로 인한 악천후 시에도 배송이 지연될 수 있습니다.



10 [배송안내] 주문내역 확인 및 배송조회는 어떻게 하나요?   
  • 답변


  • 주문 상세 내역 또는 배송 현황을 확인하고자 하실 경우


    마이페이지 > 나의 쇼핑 > 주문/배송 조회 에서 주문번호를 클릭하시면 상세내역을 확인하실 수 있습니다.


    상세내역 중 배송내역란에서 배송 중인 상품 위치를 추적하실 수 있습니다.


    또한 해당 택배사 홈페이지에서도 실시간 확인이 가능하오니 참고 부탁드립니다.



9 [주문취소] 주문을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?   
  • 답변


  • 주문접수 및 결제확인 단계에서는 고객님께서 직접 주문을 취소하실 수 있습니다.


    상품 준비중 단계일 경우 게시판 혹은 고객센터로 문의주시면 배송업체(판매자)에 출고여부를 확인하여, 출고 전일 경우 주문취소가 진행될 수 있도록 안내해드립니다.


    상품 출고 후에는 주문 및 결제 취소가 불가합니다.


    출고 후에도 상품 구매를 원하지 않으시면 먼저 배송을 받으신 후 7일 이내에 직접 반품 접수를 하셔야 합니다.


    이와 같은 경우 반품 사유가 고객 단순변심으로 간주되어 고객님께 왕복배송비가 청구됩니다.


    ※ 결제수단 별 환불 소요 기간


    - 무통장입금 : 본인 계좌로 환불 시 취소완료일 이후 2일(영업일 기준) 소요
    - 신용카드 : 승인취소 후 3~5일(영업일 기준) 소요
    - 체크카드 : 승인취소 후 해당계좌 입금까지 3~5일(영업일 기준) 소요



8 [주문결제] 무통장 입금 완료했는데 입금 확인이 되지 않고 있습니다.   
  • 답변


  • 무통장 입금 주문 시 입금하신 후 실시간 자동 입금 확인까지 최대 1시간 정도가 소요됩니다.


    다소 시간이 지난 후에도 입금 확인이 되지않는 경우 먼저 정확한 주문금액과 입금금액 매칭 및 입금 계좌번호 확인 부탁드립니다.


    입금 계좌 : 국민은행 870301-04-049645

    예금주 : 주식회사채널에이


    입금 금액 및 계좌 번호에 오류가 없음에도 주문 건이 계속 입금 미확인으로 조회될 경우 게시판 및 오티티닷컴 고객센터(02-6718-7808)로 문의 바랍니다.



7 [주문결제] 무통장 입금으로 주문했는데 언제까지 입금해야 하나요?   
  • 답변


  • 결제 방식을 무통장 입금으로 선택하셨을 경우 미입금 주문 유효기간은 주문 접수일부터 14일까지입니다.


    14일이 경과하면 주문이 자동 취소되오니 구매에 참고 부탁드립니다.



6 [주문결제] 주문 후 결제수단을 변경할 수 있나요?   
  • 답변


  • 결제를 완료하신 후에는 결제수단 변경이 불가능합니다.


    불가피하게 결제수단을 변경하셔야 한다면 주문 취소 후 다시 주문해 주시기 바랍니다.



5 [주문결제] 가능한 결제 방법에 대해 알려주세요.   
  • 답변


  • 현재 오티티닷컴에서는 무통장입금과 실시간 계좌이체 및 신용카드, 체크카드를 이용한 카드결제, PAYCO 간편결제가 가능합니다.


    주문서 결제정보란에서 카드매출전표, 현금영수증 등의 증빙을 신청, 발급받으실 수 있습니다.



4 [상품정보] 판매자의 전체 상품을 보려면 어떻게 해야 하나요?   
  • 답변


  • 상품 상세페이지 상단 상품 정보에서 판매자명 우측에 위치한 '미니샵' 버튼을 클릭하시면 해당 판매자의 전체 상품을 보실 수 있습니다.



3 [상품정보] 판매업체 정보는 어떻게 알 수 있나요?   
  • 답변


  • 상품 상세페이지 하단 판매자 정보 탭에서 업체명 및 판매자 연락처, 업체 고객센터 번호 등의 정보 확인이 가능합니다.



2 [회원정보] 아이디와 비밀번호를 잊어버렸는데 어떻게 찾을 수 있나요?   
  • 답변


  • 사이트 우측 상단 '로그인' 클릭 후 로그인 정보 입력창 우측 하단의 '아이디/비밀번호 찾기'를 클릭해주세요.


    가입시 등록하신 이메일 주소를 통한 조회가 가능합니다.


    비밀번호를 분실하신 경우, 가입시 등록 이메일로 임시 비밀번호가 발송됩니다.


    SNS 계정으로 가입한 회원님의 경우 정보 조회가 불가하오니 해당 SNS 서비스 제공사에 문의해주시기 바랍니다.



1 [회원정보] 비회원도 구매가 가능한가요?   
  • 답변


  • 비회원이실 경우에도 구매가 가능합니다.



    ※주문 방법 : 상품 상세페이지 BUY NOW 클릭 > 로그인 창 하단 '비회원으로 구매하기' 클릭 > 주문자 정보 입력 후 결제



    다만 비회원 구매 시에는 쿠폰과 마일리지 등의 각종 혜택에서 제외되오니 참고 부탁드립니다.


    오티티닷컴은 기존 회원가입 방식 외, SNS 계정을 통해서도 간편하게 가입하실 수 있습니다.


    회원가입 후 쿠폰과 마일리지, 각종 할인과 이벤트 등의 혜택을 누려보세요 :)



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